|
نـــــــــــــام دوره: |
دوره جامع آموزشً ازمشتري گرايي تا رضايت مشتري VOC:QFD:MCS |
|
مــــــــــدت
دوره: |
3 روز
|
|
هـــــدف از دوره:
|
ايجاد رضايت مشتري از طريق ، بكارگيري تكنيك هاي علمي |
|
مــطالـــــب دوره:
|
-تعاريف ، مقدمات و تاريخچة VOC:QFD:MCS
-مدل تقاضا- عرضه VOC :دياگرام درختي و زنجيرة مشتري
-جمع آوري اطلاعات مربوط به صداي مشتري (VOC)
-تفسير و ترجمة صداي مشتري
-آشنايي با دياگرام هاي مشابهت ، درختي و ارتباطات
-آشنايي باتكنيك هاي كمي كردن وغربال نمودن VOC
-QFD ونحوه پيدايش وضرورت آن
-خانة كيفيت و هفت عنصر اساسي آن
-تشريح ماتريس هاي طرحريزي قطعه ، فرآيند وتوليد
-اندازه گيري رضايت مشتري (MCS)
-ريشه هاي زوال و نارضايتي مشتري
-رضايت مشتري در ISO9000 و EFQM
-پژوهش هاي مرتبط با رضايت مشتري
-نمونه گيري و روشهاي آن
-مطالعه مقدماتي و ارائه گزارشهاي تحليلي رضايت مشتري |
|
شركـــت كنندگان:
|
كارشناسان – مديران فروش وبازار يابي
|
|
دســــــــــتاوردها:
|
·ايجاد رضايت مشتري |
|
پيشـــــــــــــنـياز:
|
ندارد |
|
هزينه اجراي دوره:
|
0 ريال براي يك نــــــــــفـــر |
|
هزينه اجراي دوره:
|
0
ريال در محــــــــــــــــــل |
|
حداقل ظرفيت دوره: |
0 نفر |
|
حداكثر ظرفيت دوره:
|
0 نفر
|