|
نـــــــــــــام دوره: |
مشتري گرايي و اندازه گيري رضايت مشتري |
|
مــــــــــدت
دوره: |
3 روز
|
|
هـــــدف از دوره:
|
تشريح و تكميل دوره مقدماتي اندازه گيري رضايت مشتري ، بيان راهكارهاي اجرايي براي اندازه گيري رضايت مشتري در يك سازمان |
|
مــطالـــــب دوره:
|
-تشريح كامل «چرا اندازه گيري رضايت مشتري بايد انجام شود؟»
-تشريح زنجيره سودآوري ـ رضايت (The satisfaction-profit)
-اهداف پيمايش (Survey objective)
-تعريف مشتري و مشتري گرايي
-چگونگي شناسايي نيازهاي مشتريان
-پژوهش مقدماتي و آزمايشي (exploratory Research)
-نمونه گيري (Sampling)
-ارجحيت دهي به نيازهاي مشتريان با استفاده از روشهاي MCDM
-طراحي پرسشنامه (Questionnaire Design)
-آناليز دادها ها و گزارش دهي (Analysing & Reporting)
-جايگاه مشتري در سازمان
-مثال هايي از بررسي مشتريان |
|
شركـــت كنندگان:
|
مديران و سرپرستان
|
|
دســــــــــتاوردها:
|
-آشنايي با ريشه هاي نارضايتي در مشتريان ايجاد توانايي درجهت اتخاذ تصميماتي درجهت افزايش رضات در مشتريان
|
|
پيشـــــــــــــنـياز:
|
ندارد |
|
هزينه اجراي دوره:
|
1200000 ريال براي يك نــــــــــفـــر |
|
هزينه اجراي دوره:
|
0
ريال در محــــــــــــــــــل |
|
حداقل ظرفيت دوره: |
0 نفر |
|
حداكثر ظرفيت دوره:
|
0 نفر
|